1. Introduction 
 

Ces conditions générales de vente détaillées ci-dessous, régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site carnetsdaltitude.com (ci-après désigné un "Utilisateur" ou "Vous") et le marchand carnetsdaltitude.com appartenant à l'entreprise commerciale dont la dénomination commerciale est “Carnets d'Altitude” et dont le siège sociale est situé au 48, route du Col de Plainpalais 73230 Saint Jean d'Arvey. carnetsdaltitude.com peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site carnetsdaltitude.com. Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur carnetsdaltitude.com est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

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2. Passer une commande

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Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition le site internet suivant: carnetsdaltitude.com 24/24h et 7/7j
Pour toute commande spéciale et sur mesure (notamment pour les illustrations personnalisées) vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact en ligne que vous trouverez en cliquant directement ici. 
N'oubliez pas de préciser vos coordoonnées complètes ainsi que le motif de votre demande afin d'avoir un retour rapide de notre équipe dans les plus brefs délais.

3. Informations produits
 

carnetsdaltitude.com s'efforce d'apporter le plus d'informations possibles liées aux caractéristiques des produits qu'il propose au moyen de descriptifs techniques émanant de ses  fournisseurs et de photographies illustrant les produits de la meilleure manière qu'il soit.
Vous noterez que toutes nos illustrations originales sont réalisées à la main avec les techniques propres relatives aux techniques de Beaux Arts. 
Les photographies et les textes descriptifs des produits n’ont qu’une valeur indicative et n’ont pas de valeur contractuelle.
Les photographies reflètent le plus fidèlement possible les illustrations mais ne peuvent assurer une similitude parfaite lié au fait que ce sont des pièces faites à la main et donc uniques, excepté pour les produits dérivés qui se veulent le plus similaire possible aux photos et vidéos.

4. Prix

Les prix de vente indiqués sur carnetsdaltitude.com sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués et facturés à l'Utilisateur (après choix de son option de livraison ) à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs qui vous auront été indiqués sur notre site au moment de votre commande. Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix faussé, quelle qu’en soit l'explication (bug électronique, erreur humaine,technique etc), la commande sera annulée, même en cas de validation préalable.

5. Disponibilité

Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit après règlement de votre commande, nous nous engageons à vous en informer dans un délai de 2 jours à compter de votre date d'achat et à vous indiquer le délai d'attente avant un retour en stock de vos produits ou, le cas échéant, vous proposer un remboursement en cas d'indisponibilité. 

6. Moyen de livraison

Votre commande vous sera livrée via Colissimo ou via les services La Poste .
Lorsque l'article est indiqué "En Stock" lors de votre commande, le délai entre le passage de commande et la date de première présentation du transporteur au lieu déterminé est la somme de deux choses :
1. La première, les colis sont expédiés dans les 72h ouvrées suivant la réception de votre paiement. Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hormis les jours fériés.
2. La deuxième, le délai de livraison de votre colis par le transporteur.

Vous êtes informé de ce délai au moment du paiement. Ces délais sont indiqués en jours ouvrables. carnetsdaltitude.com s'efforce de respecter les délais de livraison mentionnés.
Toutefois nous précisons que nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences liées à un retard de livraison ou à une perte de colis causé par un tiers au contrat ou par votre fait ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable résultant d'un cas de force majeure.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et nécessite souvent plusieurs jours.
Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
Merci de noter que nous attendrons le retour du transporteur avant d'envisager une solution.

La poste / Colissimo

Le délai de livraison en colissimo suivi est de 3 à 5  jours ouvrés.

Si vous souhaitez un autre mode de livraison ou pour tous problèmes liés à votre commande veuillez nous contacter: carnetsdaltitude.com/contact

carnetsdaltitude.com ( représenté par la personne de Madame Salomé AUBERGER ) ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client.

Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, resteront acquis à la société Carnets d'Altitude.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.
 

7. Paiement sécurisé
 

carnetsdaltitude.com a choisi d'assurer la sécurité des paiements avec Paypal et la plateforme de paiement Stripe.

 

8. Droit de rétractation. Satisfait ou remboursé
 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la commande. 
Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tous les colis dont le cachet attestent d'une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi.

 

Une fois la marchandise réceptionnée nous procédons au remboursement ou à l'échange des produits dans un délai de quinze jours.

 

Pour faire un retour : 

- aller sur la page "Contact" de notre site 

- envoyez nous un message avec vos coordonnées en n'oubliant pas de préciser votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. 

- vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour par notre équipe

- ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis que vous aurez pris soin de remballer à l'adresse indiquée ci dessous en colis suivi, à noter que les frais d'envoi seront à votre charge

Vous pouvez retourner votre retour à l'adresse suivante :

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SALOME AUBERGER 

48 route du col de Plainpalais

app. 10 bat. Les Erables 

73230 Saint Jean d'Arvey

 

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Carnets d'Altitude procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatifs.

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour, Carnets d'Altitude rembourse à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple.

Le retour se fait aux risques du Client.

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Carnets d'Altitude se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
 

- Quand la demande de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la réception de la commande.

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original ou  réceptionné en mauvais état.

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Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter : sur notre page contact ou à l'adresse suivante : carnets.altitude@yahoo.com

9. Propos désobligeants, communication 
 

Tous les avis déposés par les Utilisateurs de carnetsdaltitude.com sont surveillés et modérés par notre équipe. Dès lors que les propos enfreignent la loi et l'éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, insultes, commentaires hors contexte...) carnetsdaltitude.com se réserve le droit de refuser ou de modifier l'avis concerné.

10. Protection des données personnelles
 

Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur carnetsdaltitude.com, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur carnetsdaltitude.com . Les informations personnelles  sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel.
De ce fait, sachez que vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte.
Vous disposez à tout moment du droit d'accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d'opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant. Pour cela contactez-nous ici :carnetsdaltitude.com/contact en précisant bien vos coordonnées.

11. Garanties
 

Les produits que nous proposons sont couverts par les garanties légales du droit français : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.